Livraison et confidentialité

Notre credo : la discrétion !

Nous mettons un point d’honneur à respecter votre intimité et votre vie privée en vous envoyant un colis neutre, sans indication de provenance. Le libellé bancaire est également neutre, il peut être NET VAD ou LJP E-COMMERCE.
Si votre mère ou votre belle-mère tombe dessus, elle ne saura pas ce que vous aurez commandé ;)


Le paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr, la sécurité est également l’une de nos priorités ! Pour cela, nous utilisons la technologie de Stripe, un des leaders mondiaux de paiement en ligne qui applique la double authentification.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte VISA, Master Card et American Express.


Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Nous privilégions la simplicité et la discrétion pour vous éviter un énième mot de passe ;)

Comment utiliser un code promo ?

Au moment de saisir vos informations bancaires, le code promo est Ă  indiquer sous le panier, juste avant le calcul des frais de transport.

 

Et s’il ne fonctionne pas ?

Vérifiez les majuscules, les minuscules, les numéros, les espaces ; nous vérifions systématiquement les mots de passe avant de les mettre en ligne. Mais si vous n’y arrivez vraiment pas, demandez de l'aide Giuseppe sur contact@lesjeuxpolissons.com.


Si mon produit ne me plait pas, puis-je l’échanger ?

Nous acceptons l’échange seulement si vous ne l’avez pas déballé et s’il est en bon état. Vous avez 14 jours suivant la commande pour nous le renvoyer, ensuite nous ne pourrons plus l’accepter. L’échange sera réalisé quand nous aurons reçu l’ancien.


Comment renvoyer un produit ?

Il doit être bien emballé dans un carton, neuf et dans un parfait état, accompagné du numéro de commande, ainsi que des coordonnées du/de la client.e.

Le retour produit est aux frais de l’acheteur.euse et doit être renvoyé par Colissimo pour la preuve d’envoi.

C’est à réception et après vérification du produit que le remboursement ou l’échange sera effectué.


Et si je souhaite me faire rembourser ?

Là encore, vous avez 14 jours après la commande pour nous indiquer votre demande et nous renvoyer votre produit non déballé. Nous vous rappelons l’adresse :

Les Jeux Polissons - 5 rue Stalingrad - 78800 Houilles


Coût de livraison

Nous avons choisi de limiter les frais de livraison de Colissimo en prenant une partie à notre charge. Ils sont de 4,50€ et sont offerts à partir de 69€ d’achats.


Quel est le délai de livraison ?

Il est de 2 à 3 jours. Nous nous efforçons d’avoir tous les produits en stock mais si celui que vous avez commandé était indisponible car victime de son succès, nous vous préviendrons. Soit nous le remplacerons par une autre couleur, soit par un produit équivalent voire supérieur.


Mon colis est perdu

Envoyez-nous un email à contact@lesjeuxpolissons.com avec votre numéro de commande.